泉信锅炉客户服务承诺

(一)运输、卸货、保管

1、提供的设备内、外表面洁净。油漆表面光洁，无折皱和剥落等。

2、所有设备均合理、有效地包装，以使其有效防止各种损坏，如受潮、受热、剥落、腐蚀、变形等。

3、不油漆且易磨蚀的零部件会涂上高熔点或防酸或其它保护功能的油脂以得到保护，并妥善包装后固定。机组所有开口处都封闭保护起来，以防止在运输及搬运过程中异物进入。

4、备品备件、易损件、检测维修工具等与设备分开包装。这些箱盒适合于储存，储存年限将在包装上予以说明。

5、设备的包装费包括在合同总价中，这些包装材料属于买方所有。

6、在包装箱中，附有产品合格证书（包括机组合格证、部件合格证、材料合格证等）、产品说明书、装箱单、易损件备件及专用工具清单，二套完整的经批准的图纸及有关的技术文件资料。包装箱外面将会注明数量、设备名称、编号及起吊位置、防潮、防震、防尘等警示标记及外形尺寸、毛重等。

7、随包装箱带的文件、资料将会防潮密封，放置在包装箱内明显的地方，并在包装箱上注明。

8、我方将对设备的整个交货过程负责，包括运输、装卸、安全措施。

9、我方将派员在所供设备到工地时进行到货验收。若发现任何损坏及质量问题，我方将负责更换设备零件，并妥善处理直至买方满意。此工作所发生费用由我方自行承担。

(二)安装、调试及运行

安装

1、具备安装条件后将及时对设备进行安装，我方在5个工作日内将派安装人员进场，并提供安装人员表。我方将派有丰富安装经验的人员进场安装。

2、我方对安装、调试、试运行等负责，所安装的锅炉符合国家及买方当地的环保（如排烟口高度）和消防相关的要求标准。

设备安装应包括但不仅限于以下：

Ø 参于设备开箱，并放置于正确位置；

Ø 设备安装；

Ø 调试和试运行；

Ø 提供特殊和专用工具；

Ø 提供设备维护方法及紧急修理措施；

3、设备的各个部件将防火、耐压、漏电保护，易清洗及易维修，并符合有关规定。

4、我方将承担指导安装过程中自身所有的费用。

调试及试运行

设备安装结束且工作情况良好，相关的土建及配套工程工作也基本结束，此时在买方同意后，将执行调试和试运行工作。

1、我方将派遣有实践经验的工程技术人员与买方一起进行设备的调试及试运行工作。如在此阶段，因设备自身质量问题或安装出现差错，我方将全权负责消除差错直到买方满意，并应按合同条款中规定执行。

2、在调试期间我方将在现场负责测试和调试，以检测其设计、制造、运行效果等。并提供所有测试和调试所需的工具、材料、仪器和劳务人员，一切费用由我方负责。所用仪器、仪表应经检定合格并在有效期内。 我方将测试和调试方法及记录表格在安装结束前 4个星期提交给买方，请买方认可后方可执行。 部分或全部测试需根据实际情况在安装期内或后进行。

3、试运行

设备试运行需在和本项目有关的部门及买方的工程技术人员的监督下进行。

(三)客户服务

一、质保期内服务

质量保证与客户服务

★质量保证：

1、我方保证所提供的锅炉能满足安全运行可靠的要求，并对锅炉的制造、供货、装箱、发运及调试等工作有一定义务负责；

2、现场安装调试期间，我方根据需方的要求及时派技术人员到现场进行技术服务，产品的设计与制造和验收应遵照需方要求和有关标准；

3、我方提供的产品在质保期内因供方制造质量问题达不到产品要求时，将免费修复与更换，并承担一定的经济损失。我方在质保期后应以优惠价长期满足需方对产品及零配件的要求。

★客户服务

为了确保我公司用户订购的产品，能够安全投运和在以后的长期运行过程中能得到及时、快捷、有效的服务，我公司的客户服务工作分为售前服务、售中服务、售后服务三大环节。

二、售前

为了能保证用户根据当地的燃料、水质、地质条件，锅炉服役条件，不同的用途等因素，正确的选择好能适应用户具体情况和能够满足用户需要的炉型，我公司有销售部门负责协同技术部门，本着为用户着想、为用户服务的精神，为用户提供完善和可靠的售前服务。

可提供的优惠条件：

1、免费为用户提供锅炉房设备工艺、流程、布局等技术咨询及系统设计方案。

2、协助用户办理环保、技监局、天然气等相关审批手续；

3、提供设计所需锅炉的图纸、资料。

三、售中

1、技术服务

当明确用户的具体情况和要求以后，由锅炉设计处为用户提供全方位的服务。

技术服务的内容有：

锅炉设计、安装指导、调试和锅炉长期运行中的维修改造服务以及帮助落实培训，协助做好司炉人员的培训工作。

2、设备运输服务及现场交接服务

产品制造完成后，由我公司按时保质将设备送达用户指定现场，并派专业人员协助用户对设备进行验收，根据产品总清单及装箱单办理交接手续。

3、安装过程的服务

锅炉的安装过程，也是一个在制造的过程。因此安装环节至关重要，为此我公司为用户提供全天候、全方位的服务。若用户需要，我公司可派技术人员现场服务，若来电或来函，保证4小时内做出答复或12小时内赶赴现场。

4、锅炉安装、调试服务计划

锅炉安装前，派技术人员进行技术交底，介绍锅炉技术性能、结构特点，安装应注意的关键问题。锅炉安装期间，派工地代表1-2人，在安装期间进行服务；派调试人员、工人、调试期间协助现场调试人员进行调试，使其完全达到合同书所规定的技术要求和指标。设备调试运行正常后移交用户管理人员。

对某一大型项目，为保证锅炉运行良好，现场操作人员操作熟练，经用户要求，我公司可派遣1-2人作为项目专员进驻现场，专门负责该项目锅炉运行及现场操作人员都再培训。

5、锅炉安装期间，对用户人员进行免费培训

为了使用户更好的掌握和使用锅炉，我公司提前对用户人员进行现场培训。培训人数、培训时间、培训地点由我公司负责介绍联系，用户决定。

四、售后

公司设有售后服务中心。服务中心拥有技术过硬、管理严谨的由工程师和高级技工组成的维保队伍，并设有零配件仓库和专业维修工具，仓库备有型号齐全的纯正备件和各种易损件。实行24小时全天候服务，在接到用户报修后检修人员将在12小时内到达现场。尽快排除故障，保证设备正常运行。

公司组织对用户方的司炉人员及技术维修人员进行专业培训，使司炉人员及技术维修人员能够熟悉设备操作程序和维护保养常识。

用户方将成为公司售后服务网络中的一员，公司为每位用户建立客户档案。产品投运后，维保人员对用户实行定期、定项巡检。为用户提供所需的备品、备件，及时处理运行过程中的技术问题，以我公司优质的服务，保证锅炉长期、安全、有效、经济运行，以便使用我公司产品的用户获得最大的经济效益和社会效益。

维修保养方式：

每月江苏泉信锅炉有限公司的售后服务人员对用户进行定期和不定期的回访服务（免费）；对于用户的服务要求，12小时内维修人员赶到现场，并提供不间断服务直至结束。

服务联系人：夏乐卫（工程师）18852715806

电话： 0514-87299800   传真：0514-82825918

五、培训计划：

一）进行指导安装现场调试时，本公司将对用户操作人员进行简单基础知识讲解及操作要领讲解，使用户操作人员达到开、停机器及处理简单故障的能力。

二）售后服务培训计划

1、培训目的

使用户能掌握泉信锅炉的工作原理。能够安全正确使用、维护锅炉。

2、培训内容

泉信锅炉的工作原理，操作规程、各部件的正确调节使用方法，运行中的各注意事项，锅炉日常维护、保养、修理的方法等。

3、培训地点

锅炉房现场

4、培训方式

理论上课与实践操作。

5、客户培训主要内容

（1）锅炉及泉信锅炉的基本知识

内容：锅炉的概念、作用、分类；泉信热水锅炉的结构和各部件介绍。

（2）锅炉房的管理制度

内容：锅炉房内的各项制度，锅炉房应做的各项记录，包括水处理记录、锅炉运行记录等。

（3）锅炉自控控制介绍与日常操作实践

内容：锅炉自动控制原理；泉信锅炉启动、运行、停止流程；各种安全保护措施功能；锅炉操作步骤及启动前、运行中、停炉后注意事项；日常维护保养要点；锅炉操作实践（客户能够单独操作）；以及解决方法。

（4）锅炉出现各种故障的故障信息，产生原因以及解决方法

（5）锅炉房系统流程及附件

内容：锅炉房系统流程及配置要求；使客户对锅炉房及其附件有一定认识。

（6）燃烧器、水处理

内容：燃烧器及其部件介绍；水处理知识介绍、锅炉房水质管理；泉信选用的水处理器各部件介绍。

（7）燃烧器操作与作用

内容：燃烧器的调节；风门调节器的使用；燃气阀组调节等，以及日常维护方法。

（8）水处理的操作及化验

（9）答疑

内容：客户提问汇总后逐一解答。