泉信锅炉售后服务承诺

一、措施及内容

我公司致力于将最好的产品推荐给用户的同时，为使用户称心满意，我们提供完善的售前、售中、售后服务，负责对所售锅炉进行人员培训、安装指导、调试、保养维护及原装配件的供应。公司对所售产品实行全过程双重跟踪服务，建立质量跟踪服务档案，主动走访用户，了解产品运行使用情况，对用户质量信息反馈做到及时处理，消除用户的后顾之忧，具体内容如下：

合同签定后，根据买方的要求提供锅炉房平面布置图、安装系统图、设备总装图及电气原理图，确保设计、安装工程顺利进行。

用户可根据情况派人到厂方进行监造或参加设备出厂验收，厂方予以配合并提供方便。

厂方派技术人员到现场负责设备的安装指导和调试，并负责解决设备在安装调试、拭运行过程中发现的有关问题。

工程完工后，按现行国家标准，会同技术监督部门共同验收、要求用户及时向锅炉监检部门登记备案。派员参加到货验收。专业工程师参加水压实验及冷运行调试。

所购机器以安装调试运行之日起计，在正常操作情况下，质保期为设备安装调试完毕验收合格之日起壹年，而用户可保证该机器于交货时乃完整无缺及能操作正常。质保期外提供终身有偿服务。

在质保期内，发现因机器零件质量缺陷，用户要求厂方派员前往对机器进行维护，则该零件免费更换，工资全免，但买方应提供该技术人员之工作方便，并交回损坏之配件。若因用户操作不当造成零件损坏及故障，用户需支付更换的材料费及该技术人员之交通费；酌情收取维护费。

在质保期后提供设备终身优惠服务，售后服务部设有专线电话，确保信息畅通，保证以最快的速度赶到现场排除故障。

提供系统培训计划书及实施方案，并负责提供培训。免费培训操作人员。自锅炉安装开始，由江苏泉信锅炉服务人员设定需方的运行参数，测试各种安全自动保护措施，现场带教及发放教学资料，提供实际操作培训，并耐心仔细的传教需方司炉人员操作技能和正常运行的各仪表正确显示状态、安全注意事项、一般故障的解决方法。尽快让司炉人员完全了解和熟练的运行锅炉。可以帮助用户建立《操作安全注意事项》、《锅炉房注意事项》、《锅炉交接班制度》等一整套锅炉房管理条例。

协助运行一个运行期，运行过程中，再对锅炉及传动系统，辅机及各个安全保护系统作一次全面检查与调整，确保最佳工作状态下交付用户操作运行。

我公司对产品实行售后服务实行24小时全天候（包括假日）服务，接到用户电话先处理、后分析。确保锅炉长期运转正常。在用户正常运行后每月上门走访一次，解决用户的后顾之忧，质保期后我公司对锅炉和配套设备终身维护。

公司常年配有备品配件，质保期内备品配件费用优惠免收，质保期后备品配件或易损件更换只收取材料费。

二、质保期外服务

泉信锅炉的质保期为设备验收合格后壹年。在此期间，对非人为故障（设备本身缺陷导致的各种故障），泉信锅炉厂免费保修，更换损坏的零部件。

质保期满后，所有零配件均以成本价向需方提供，终身维修并只收成本费

1、维修保养单位：

江苏泉信锅炉有限公司负责产品的售前技术咨询及售后服务，本公司拥有一大批训练有素、责任性强的售后服务人员，能随时满足用户的需求。江苏泉信锅炉有限公司能使用户得到最优质的零配件。

2、备品条件状况

江苏泉信锅炉有限有充足和规格齐全的原厂生产的备品备件，可随时满足用户的需要。

3、服务承诺：

接用户来电：客户来电来函反应产品质量问题，厂家维修人员将在24小时内赶到现场，并提供不间断的服务直到结束。

服务联系人：夏乐卫（工程师）18852715806

电话：0514-87299800    传真：0514-82825918

培训计划：

进行指导安装现场调试时，本公司将对用户操作人员进行简单基础知识讲解及操作要领讲解，使用户操作人员达到开、停机器及处理简单故障的能力。

三、备品、备件及工具供应

江苏泉信锅炉有限公司提供的配置为最新最优化型，且时刻保持有充足和规格齐全的原厂生产的备品备件，可随时满足用户的需要。

四、人员培训计划表